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Mis pedidos

¿En cuánto tiempo me entregan mi pedido? ¿Cómo puedo cancelar un pedido que realice en Tienda TotalplayShop? ¿Cómo puedo devolver un pedido que realice en Tienda TotalplayShop? ¿Cómo puedo solicitar una garantía de un pedido que realice en Tienda TotalplayShop?

¿En cuánto tiempo me entregan mi pedido?

Puedes consultar la fecha estimada de entrega y estatus de tu pedido ingresando a "Mi Cuenta", también encontrarás los números de guías de las mensajerías con el que podrás dar seguimiento a cada uno de tus productos.

¿Cómo puedo cancelar un pedido que realice en Tienda TotalplayShop?

Si el pedido no ha sido enviado aún por el proveedor, se puede cancelar de manera inmediata. Lo verás reflejado en estatus de pedido.

No puedes realizar la cancelación si tu pedido ya ha sido entregado, en este caso deberás de realizar el proceso de "Devolución".

Si tu pedido va en Camino tienes esperar a que te llegue para rechazarlo y posteriormente hacer la solicitud de cancelación.

Para conocer el estatus de tu Entrega ingresa a la sección de "Mis Pedidos" en "Mi cuenta".

¿Cómo puedo devolver un pedido que realice en Tienda TotalplayShop?

Para realizar una devolución, deberás de tener el pedido (producto) en tu poder y notificar en la sección de "Mis Pedidos" en "Mi Cuenta", seleccionas el pedido y solicitar la devolución. Se te enviará un correo con las instrucciones para realizar la devolución.

¿Cómo puedo solicitar una garantía de un pedido que realice en Tienda TotalplayShop?

Para solicitar una garantía, deberás de tener el pedido (producto) en tu poder y notificar en la sección de "Mis Pedidos" en "Mi Cuenta", seleccionas el pedido y solicitar la garantía. Se te enviará un correo con las instrucciones para realizar la devolución.

* Para mayor información te invitamos a visitar una vez más la sección de términos y condiciones del sitio para cualquier duda que puedas tener.

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Formas de pagos

¿Cuáles son las formas de pago de TotalplayShop? ¿Puedo pagar mis productos en mensualidades?

¿Cuáles son las formas de pago de TotalplayShop?

Nuestras formas de pago son las siguientes:

  • Crédito TotalplayShop.
  • Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard y American Express.
  • Tarjeta de Débito Visa y Mastercard.

¿Puedo pagar mis productos en mensualidades?

Por el momento solo es posible pagar en mensualidades con tu crédito TotalplayShop.

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Pago con crédito TotalplayShop

¿Cómo compro con crédito TotalplayShop? ¿Cuáles son los requisitos? ¿Es seguro? ¿El crédito elektra.com o banco azteca es un crédito de TotalplayShop? ¿Qué pasa si cancelo un pedido?

¿Cómo compro con crédito TotalplayShop?

Sigue estos sencillos pasos y podrás comprar con crédito TotalplayShop sin ningún problema.

Ingresa con tus credenciales a Totalplay por web o app y dirígete a Tienda TotalplayShop, busca y encuentra lo que más te guste. Agrégalo a tu bolsa de compra y al seleccionar la forma de compra y tú método de pago. En este paso selecciona pagar con crédito Totalplay (En caso de que aparezca esta opción para ti) En caso de que no tengas esta opción, llama a atención a clientes para darte más información. Selecciona los pagos a los que deseas comprar, recibe un código verificador para validar tu compra, espera la llamada de validación y listo. Te enviaremos un correo con la confirmación de la misma y el tiempo estimado de entrega.

¿Cuáles son los requisitos?

  • Antigüedad mínima de 15 meses
  • No tener orden de servicio abierta (Fallo en el sevicio Totalplay, telefonía, internet o televisión)
  • Contar con Servicio vigente de TotalPlay

¿Es seguro?

  • Si, por seguridad haremos una llamada de validación a tu línea Totalplay.Esta debe ser contestada por el titular del servicio.
  • Si deseas agilizar la autorización llámanos al: 800 - 510 - 0510

¿El crédito Elektra.com o Banco Azteca es un crédito de TotalplayShop?

No, es un crédito distinto al de TotalplayShop.

¿Qué pasa si cancelo un pedido?

Se realizará el ajuste en tu recibo TotalPlay. Lo verás reflejado en la siguiente factura.

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Devoluciones y garantías

¿Cuál es el proceso para realizar una devolución? Producto equivocado o diferente a lo que esperaba Producto garantía ó dañado Producto incompleto ¿Puedo devolver cualquier producto?

¿Cuál es el proceso para realizar una devolución?

A continuación te describimos los motivos por los cuales puedes hacer una devolución, misma que debes realizar y reportar en las próximas 48 horas una vez que hayas recibido tu(s) producto(s).

Producto equivocado o diferente a lo que esperaba

Debes de ingresar a la tienda TotalplayShop y en la sección de "Mi cuenta" deberás de acceder a "Mis pedidos" seleccionar el producto y dar click en el botón "garantía/devolver". Se generará un correo con las instrucciones para realizar dicha acción, se te enviará por correo una guía digital y se registrará tu solicitud en el sistema.

Debes enviar un correo con el asunto Garantía o Devolución y el #Pedido a contactotienda@totalplay.com.mx con la solicitud de devolución y las siguientes fotografías:

  • 2 fotografías de la caja o sobre en la que llegó el paquete.
  • 3 fotografías mostrando las condiciones físicas del producto.
  • 1 fotografía de la guía del paquete.
  • La mercancía debe de regresar en sus empaques originales, con todos sus accesorios y sin daños adicionales a los reportados.

En el correo deberás contestar las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo llegó el estado interior y exterior del paquete (cinta, caja, bolsa, unicel, envolturas) y el estado de tu producto?
  • ¿Cómo llegó el estado del producto?

Una vez que se reciba el correo con las fotografías y analizada la información, en los próximos 3 días hábiles recibirás la respuesta de tu solicitud. Deberás de enviar el producto con la guía pegada a la mensajería que corresponda.

Cuando hayamos recibido la mercancía y validado sus condiciones, en un lapso de 5 a 7 de hábiles se procederá con la garantía, reposición y/o reembolso, según la solicitud.

Producto garantía ó dañado

Debes de ingresar a la tienda TotalplayShop y en la sección de "Mi cuenta" deberás de acceder a "Mis pedidos" seleccionar el producto y dar click en el botón "garantía/devolver". Se generará un correo con las instrucciones para realizar dicha acción, se te enviará por correo una guía digital y se registrará tu solicitud en el sistema.

Debes enviar un correo con el asunto Garantía o Devolución y el #Pedido a contactotienda@totalplay.com.mx con la solicitud de devolución y las siguientes fotografías:

  • 6 fotografías de cada lado del paquete donde recibió su producto.
  • 3 fotografías mostrando el daño del producto.
  • 1 fotografía de la guía del paquete.
  • La mercancía debe de regresar en sus empaques originales, con todos sus accesorios y sin daños adicionales a los reportados.

En el correo deberás contestar las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo llegó el estado interior y exterior del paquete (cinta, caja, bolsa, unicel, envolturas, etc.) y el estado de tu producto?
  • ¿Cómo llegó el estado del producto?
  • ¿Cuántas piezas llegaron con daño?
  • ¿Cuántas piezas llegaron en buen estado?

Una vez que se reciba el correo con las fotografías y analizada la información, en los próximos 3 días hábiles recibirás la respuesta de tu solicitud. Deberás de enviar el producto con la guía pegada a la mensajería que corresponda.

Cuando hayamos recibido la mercancía y validado sus condiciones, en un lapso de 5 a 7 de hábiles se procederá con la garantía, reposición y/o reembolso, según la solicitud.

Producto incompleto

Debes de ingresar a la tienda TotalplayShop y en la sección de "Mi cuenta" deberás de acceder a "Mis pedidos" seleccionar el producto y dar click en el botón "garantía/devolver". Se generará un correo con las instrucciones para realizar dicha acción, se te enviará por correo una guía digital y se registrará tu solicitud en el sistema.

Debes enviar un correo con el asunto de #Pedido a contactotienda@totalplay.com.mx con la solicitud de devolución y las siguientes fotografías:

  • 6 fotografías de cada lado del paquete donde recibió su producto de la caja o sobre en la que llegó el paquete.
  • 1 fotografía de la guía del paquete.

En el correo deberás contestar las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo llegó el estado interior y exterior del paquete (cinta, caja, bolsa, unicel, envolturas) y el estado de tu producto?
  • ¿Cómo llegó el estado del producto?
  • ¿Cuántas piezas llegaron en buen estado?

Una vez que se reciba el correo con las fotografías y analizada la información, en los próximos 3 días hábiles recibirás la respuesta de tu solicitud. Deberás de enviar el producto con la guía pegada a la mensajería que corresponda.

Cuando hayamos recibido la mercancía y validado sus condiciones, en un lapso de 5 a 7 de hábiles se procederá con la garantía, reposición y/o reembolso, según la solicitud.

¿Puedo devolver cualquier producto?

Los artículos permitidos se clasifican de acuerdo a la naturaleza del producto, no todo se puede devolver debido a cuestiones de higiene y calidad.

Estos son los artículos que no se admiten como devoluciones:

  • Colchones y artículos de cama (almohadas, fundas y cubrecamas)
  • Productos de copia inmediata (Software y Videojuegos)
  • Celulares

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¿Qué pasa si mi producto no llega?

Deberás de esperar el tiempo indicado en la publicación del artículo, así como al momento de la compra. (de 3 a 5 días por ejemplo)

Podrás monitorear la ruta de tu pedido en la sección de "Mis pedidos" dentro de la tienda TotalplayShop. En caso de que existiera una incidencia en el trayecto de tu pedido, no te preocupes. Nosotros nos comunicaremos contigo y te avisaremos. Te enviaremos un producto exactamente igual de manera inmediata.

En caso de que se agote el tiempo de entrega de tu pedido y este no llegue, podrás escribirnos a contactotienda@totalplay.com.mx y nosotros te ayudaremos a solucionarlo.

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¿Cómo puedo solicitar mi factura?

Al momento de tu compra tendrás la opción de solicitarla antes de confirmar tu compra. En caso de que la quieras solicitar después, lo podrás hacer desde la sección "Mis pedidos" seleccionando el pedido que deseas facturar.

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¿Cómo puedo solicitar la atención a clientes?

A través del correo contactotienda@totalplay.com.mx Estaremos para apoyarte con tu pedido.

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